Samsung inaugura Smart Center en Santo Domingo con servicio técnico y zona de experiencia

Samsung Electronics inauguró el 30 de octubre de 2026 su nuevo Smart Center en el primer piso del Centro Comercial Galería 360, ubicado en la Avenida John F. Kennedy, sector Arroyo Hondo, del Distrito Nacional. La ceremonia de apertura se realizó entre las 6:00 p. m. y las 7:30 p. m., marcando el inicio de operaciones de un espacio diseñado para integrar la experiencia con dispositivos, la asesoría especializada y el servicio técnico en un solo lugar.

Franklin Castillo, director regional de Satisfacción al Cliente de Samsung Centroamérica y el Caribe, explicó que el objetivo de la empresa es acercarse a los consumidores dominicanos para acompañarlos durante toda su relación con los productos. Según Castillo, el centro busca ofrecer orientación para descubrir nuevas posibilidades, asistencia para aprovechar los dispositivos y soporte técnico cuando sea necesario, consolidando un modelo que combina demostración, asesoría y educación tecnológica.

El nuevo espacio incluye una Xperience Zone donde los visitantes pueden interactuar con smartphones de las series S y Z, tablets, wearables y accesorios originales. Personal especializado estará disponible para orientar a los usuarios en la selección de equipos y en procesos específicos como la migración de información a nuevos dispositivos, brindando atención directa frente al cliente en mesas de experiencia dedicadas.

En el área de servicio técnico, el Smart Center ofrece diagnóstico, reparación y soporte para distintas categorías de productos Samsung. Para dispositivos móviles, se implementó la modalidad Face-to-Face Repair, que permite al cliente observar el proceso de reparación de su equipo. Además, el centro cuenta con áreas para la inspección de televisores y monitores, así como coordinación de visitas técnicas a domicilio para electrodomésticos.

Para respaldar las reparaciones, el centro dispone de un almacén de repuestos originales que incluye componentes como pantallas, baterías, cámaras y tarjetas electrónicas. Dependiendo del diagnóstico y la disponibilidad de piezas, se podrán realizar reparaciones exprés con tiempos de entre una y dos horas. El espacio también cuenta con un lounge de espera, estaciones de carga y conexión Wi-Fi para mejorar la comodidad durante la atención.

Como parte de sus iniciativas de sostenibilidad, el Smart Center incorporó un punto de recolección de residuos electrónicos destinado a recibir baterías y dispositivos en desuso para su gestión adecuada. El recinto también funcionará como sede para máster clases, talleres sobre vida conectada, lanzamientos y jornadas de experiencias, además de servir como espacio de capacitación para el personal interno y promotores de la marca.